Passer au contenu

1 (855) 928-4024

0

Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Chez 4LifetimeLines, nous expédions rapidement et nous sommes fiers de ce que nous vendons. Cette page explique comment et quand votre commande est expédiée, combien cela coûte et comment fonctionnent les retours. Si vous avez une question qui n’y figure pas, envoyez un courriel à hello@4lifetimelines.com ou appelez le 1 (855) 928-4024.

Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 14 h (heure de l’Est) sont généralement expédiées le jour ouvrable même ; celles passées après l’heure limite, ou les fins de semaine et les jours fériés, sont expédiées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande aura été traitée.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard aux États-Unis prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande, selon la distance qui vous sépare de notre entrepôt. Les délais de livraison au Canada varient selon la destination et sont indiqués lors du paiement.

Combien coûte l’expédition ?

Livraison standard gratuite pour les commandes aux États-Unis de 50 $ ou plus. Les commandes de moins de 50 $ sont expédiées à un tarif standard calculé lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Tout frais supplémentaire pour un service plus rapide est indiqué avant le paiement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions par UPS, USPS et FedEx. Le transporteur d’une commande donnée dépend des articles, de leur poids et de leur destination.

Puis-je accélérer la livraison de ma commande ?

Oui. Les options de livraison accélérée et leurs frais sont indiqués lors du paiement. Si vous avez besoin d’une date de livraison garantie, contactez-nous avant de passer commande et nous vous aiderons à choisir le service approprié.

Où livrez-vous ?

Nous livrons aux États-Unis et au Canada. Les tarifs d’expédition et les estimations de livraison pour les commandes canadiennes sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse. Pour toute demande d’expédition vers un autre pays, envoyez un courriel à hello@4lifetimelines.com.

Certains produits sont-ils exclus ou expédiés différemment ?

La plupart des articles sont expédiés par service de transport standard au sol ou par colis. Quelques articles surdimensionnés (comme les longues bobines de tubes) et articles contenant des matières dangereuses (comme les aérosols et certains liquides) peuvent être expédiés séparément, uniquement par transport au sol ou nécessiter un délai de transit légèrement plus long. Toute restriction de ce type est indiquée sur la page du produit.

Que faire si le suivi de mon colis n’évolue plus ou si mon colis est manquant ?

Il arrive parfois qu’un transporteur cesse de numériser un colis pendant son acheminement. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 3 jours ouvrables ou plus, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, et autour des autres entrées ; s’il est toujours introuvable après 24 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d’abord. Envoyez un courriel à hello@4lifetimelines.com ou appelez le 1 (855) 928-4024 en indiquant votre numéro de commande, et nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions. Veuillez ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés.

De combien de temps dispose-je ?

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine non ouvert.

Qui paie les frais de retour ?

Nous les prenons en charge. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée — aucun frais de retour ne vous sera facturé pour les retours admissibles.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons de sécurité et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, à moins qu’ils ne soient arrivés défectueux :

  • Les produits qui ont été ouverts ou utilisés
  • Les produits qui ont été installés
  • Les articles découpés sur mesure ou fabriqués sur commande

Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Envoyez un courriel à hello@4lifetimelines.com avec votre numéro de commande et quelques photos (un gros plan et une vue de l’article installé ou emballé). Nous rectifierons la situation en vous fournissant un article de remplacement ou un remboursement — et nous prendrons les frais d’expédition en charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 14 jours. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement lui-même. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, nous vous aiderons à effectuer un retour ou un échange conformément à la présente politique.

Garantie

La plupart des tubes, raccords et ensembles 4Lifetime sont couverts par une Garantie limitée à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’installation adéquate. Consultez notre page Garantie pour connaître tous les détails et effectuer l’enregistrement.

Nous joindre

Vous avez des questions sur l’expédition ou un retour ? Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).